Perguntas Frequentes

 

Posso fazer a minha compra diretamente na loja/atelier?

Sim, claro! Temos um pequeno “showroom” na loja/atelier de onde podes adquirir qualquer um dos produtos expostos.

Pode acontecer não ter o artigo que pretendes em stock quando cá vieres, pois variamos as nossas coleções conforme as épocas e nem sempre temos as coleções completas em loja.

Mas se fizeres a compra através da loja online e escolher  a opção “Levantamento no Local”, tens a certeza de que o produto que pretendes estará cá à tua espera.

 

Posso levantar a minha encomenda diretamente na loja?

Sim. Fazes a encomenda normalmente e no fim, no carrinho, escolhes a opção “Levantamento no local”. Não tem qualquer custo extra, pagas apenas o valor dos artigos.

 

Escolhi a opção “Levantamento no local”. Quando posso ir levantar a minha encomenda?

Assim que a encomenda esteja pronta, serás contactado de duas formas: via email, através do sistema da Loja Online e via SMS (para o nº que deixaste como contacto ao efectuar a encomenda) com a notificação de que a encomenda está pronta a levantar. Caso o artigo não esteja em stock levará entre 2 a 3 dias úteis.

 

Escolhi a opção “Levantamento no local”. Em que horário posso levantar a minha encomenda?

De segunda a sexta-feira das 10:00 às 18:00. Não fechamos para almoço.

 

Escolhi a opção “Levantamento no local”. Onde posso levantar a minha encomenda?

Aqui encontras todas as indicações : https://madeirensepuro.com/contactos/

Realmente estamos escondidinhos, pois estamos num primeiro andar na Zona Velha do Funchal, mesmo em frente ao Jardim do Teleférico.

Logo depois do Story Centre, tem uma passadeira e o restaurante o Violino, a nossa entrada fica logo depois, na mesma da FloraTravel, entre o Restaurante “O Violino” e o restaurante “ O Arco Velho”.

 

Qual é o prazo de produção das encomendas?

Caso seja um produto que não esteja em stock levamos cerca de 2 a 3 dias úteis a produzi-lo.

Em período de campanhas, promoções ou épocas especiais o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

 

Qual é o prazo de entrega das encomendas enviadas por CTT?

Caso seja um produto que não esteja em stock levamos cerca de 2 a 3 dias úteis a produzi-lo.

Depois de entregarmos a encomenda nos CTT, receberás um email com o número de registo para acompanhares a encomenda em tempo real.

Desta forma, poderás consultar, a qualquer momento, o estado da entrega junto dos CTT.

De modo geral, os envios demoram entre 1 e 3 dias úteis a serem entregues no endereço que indicaste no momento da compra.

Não podemos ser responsabilizados por eventuais demoras na entrega causadas pelos CTT.

Em período de campanhas, promoções ou épocas especiais o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

 

Como sei que a minha encomenda foi corretamente processada?

Vais receber um email a notificar que a encomenda está em processamento. Poderá levar algum tempo a chegar e poderá ir para a caixa de Spam.

 

Após finalizar a encomenda recebi uma notificação via email a dizer que esta está “concluída” contudo umas horas depois recebi outra a dizer que está em “processamento”. O que se passou?

Esta é uma situação que estamos a tentar resolver com a EasyPay, empresa que trata da segurança e logística dos nossos pagamentos.

Quando os pagamentos são feitos com “Referência Multibanco” ou “Cartão de Crédito” a EasyPay salta a fase do estado da encomenda do “processamento” e passa logo para “concluída” e envia automaticamente um email a notificar.  Assim se o artigo não está em stock e temos de o produzir, somos nós que manualmente temos de colocar a encomenda em “processamento”.

Apenas quando recebes o e-mail e a SMS a avisar que a encomenda está pronta a levantar é que a encomenda está realmente concluída.

Pedimos desculpa pelo incómodo, vamos resolver esta situação com a maior brevidade possível.

 

Se eu mandar um foto do meu pai colocam imprimem numa caneca?

Não. Nós não fazemos personalização de produtos. Apenas produzimos os produtos das nossas colecções.

 

Posso escolher uma frase a meu gosto para colocar num produto?

Sim, mas apenas se for um produto com opção de personalização.